1. Introducción

En Ama Zona Vinos nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, elaborada conforme a la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2.1. Condiciones para el desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
• El precinto de la botella no debe haber sido manipulado ni roto.
• El producto debe ir acompañado del comprobante de compra o factura.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales.

2.2. Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Botellas que hayan sido abiertas o cuyos precintos hayan sido rotos tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.
• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor (por ejemplo, etiquetas personalizadas).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez debido a condiciones inadecuadas de almacenamiento por parte del cliente.

3. Productos defectuosos o con errores en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, te garantizamos la sustitución o el reembolso completo sin coste alguno para ti. En estos casos:

• Dispón de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarnos la incidencia.
• Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje que evidencien el daño o defecto.
• Ama Zona Vinos asumirá los gastos de recogida y envío del producto de sustitución.
• Te ofreceremos la opción de sustitución del producto o el reembolso íntegro.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1	Contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico info@amazonavino.es o mediante el formulario de contacto de nuestra web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2	Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará la aceptación de la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Paso 3	Una vez autorizada, deberás enviar el producto debidamente embalado a la dirección que te indiquemos, salvo en caso de producto defectuoso (en cuyo caso gestionaremos la recogida).
Paso 4	Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso o sustitución según tu preferencia.

5. Gastos de devolución

• Desistimiento voluntario: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error en el envío: Ama Zona Vinos asumirá la totalidad de los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos de reembolso son los siguientes:

• Verificación del producto devuelto: máximo 5 días hábiles desde su recepción en nuestro almacén.
• Tramitación del reembolso: máximo 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

El plazo efectivo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria del cliente (entre 3 y 10 días hábiles adicionales).

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, puedes solicitarlo siempre que el producto original se encuentre sin abrir y en perfecto estado. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. La diferencia de precio, en caso de haberla, se abonará o reembolsará según corresponda. (En este caso y por cambios de producto Ama Zona Vinos no se haría cargo de los gastos de transporte)

8. Consideraciones especiales para bebidas alcohólicas

Dado que comercializamos bebidas alcohólicas, te recordamos que:

• La venta y envío de bebidas alcohólicas está restringida a mayores de 18 años.
• Los productos deben almacenarse en condiciones adecuadas (lugar fresco, seco y protegido de la luz). No se aceptarán devoluciones de productos cuyo deterioro sea atribuible a un almacenamiento inadecuado.
• Las devoluciones deben realizarse mediante un servicio de transporte adecuado para evitar roturas durante el envío.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico	info@amazonavino.es
Sitio web	https://amazonavino.es/contacto/
Horario de atención	Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h

10. Normativa aplicable y resolución de conflictos

Esta política de devoluciones se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y la normativa europea aplicable.

En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, el consumidor tiene derecho a dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma para resolver cualquier reclamación de forma gratuita y vinculante.

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